1. Quién trata tus datos
- Empresa
- NEOTEL 2000, S.L.
- CIF
- B52009743
- Dirección
- C/ Fiscal Luis Portero García, 3, Portal 7, Oficina 1-1º, 29010 Málaga (España)
- Delegado de Protección de Datos
- dpd@neotel2000.com
En la app intervienen dos responsables distintos:
- La empresa para la que trabajas (cliente de Neotel) decide quién usa la app y cómo: te da de alta, configura tu extensión y decide si se graban o transcriben llamadas. Para esos datos es la responsable del tratamiento, y Neotel actúa como encargado del tratamiento por cuenta suya.
- Neotel es responsable de los datos que necesita como operador de telecomunicaciones y como desarrollador de la app: la seguridad del servicio, los avisos de llamada, el diagnóstico de fallos y la conservación de datos de tráfico que exige la ley.
2. Qué datos trata la app
La app solo trata los datos necesarios para que funcionen las llamadas de empresa. No usa publicidad, no vende datos y no te sigue fuera de la app.
| Datos | Ejemplos | De dónde salen |
|---|---|---|
| Identificación en la centralita | Nombre, extensión, número con el que llamas | Tu empresa, al darte de alta |
| Configuración de acceso | Servidor de tu centralita y clave del dispositivo, que se cargan al leer el código QR | La centralita de tu empresa |
| Llamadas | Números de origen y destino, fecha, hora, duración y resultado | Las llamadas que haces y recibes |
| Voz | El audio de la llamada mientras hablas. La app no lo guarda | Tu micrófono |
| Grabaciones, transcripciones y resúmenes | Solo si tu empresa lo ha activado en su centralita | La centralita de tu empresa |
| Agenda | Contactos de la agenda de tu empresa y, si das permiso, los de tu móvil | La centralita de tu empresa y tu móvil |
| Datos del dispositivo | Modelo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP e identificador de avisos | Tu móvil |
| Diagnóstico | Registros técnicos de errores y de calidad de la llamada | La app y la centralita |
Permisos que pide la app
- Micrófono: para hablar en las llamadas.
- Cámara: solo para leer el código QR de alta. No se guardan fotos ni vídeos.
- Notificaciones: para avisarte de llamadas entrantes con la app cerrada.
- Llamadas del sistema: para mostrar la llamada en la pantalla de llamadas del móvil y respetar el modo No molestar.
- Bluetooth: para usar auriculares y manos libres.
- Contactos del móvil (opcional): para mostrar el nombre de quien te llama. Si no lo concedes, la app funciona igual.
Puedes retirar cualquier permiso en los ajustes del móvil. Sin micrófono ni notificaciones, las llamadas no funcionan bien.
3. Para qué se usan y con qué base legal
| Para qué | Base legal |
|---|---|
| Hacer y recibir las llamadas de empresa, mostrar el historial y la agenda | Contrato entre tu empresa y Neotel; Neotel lo trata por cuenta de tu empresa |
| Grabar, transcribir o resumir llamadas | Decisión de tu empresa, que debe informarte y tener su propia base legal |
| Avisarte de llamadas con la app cerrada | Contrato: es necesario para que la llamada suene |
| Proteger el servicio frente a fraudes y accesos indebidos | Interés legítimo de Neotel y de tu empresa en la seguridad de las comunicaciones |
| Resolver incidencias y mejorar la calidad de las llamadas | Interés legítimo de Neotel en prestar un servicio que funcione |
| Conservar los datos de tráfico de las llamadas | Obligación legal (Ley 25/2007, de conservación de datos de las comunicaciones electrónicas) |
Neotel no usa los datos de la app para decisiones automatizadas que te afecten ni para enviarte publicidad.
4. Con quién se comparten
Tus datos no se venden ni se ceden para publicidad. Solo los reciben:
- Tu empresa, que ve tus llamadas, estados y, si lo ha activado, las grabaciones y transcripciones en su centralita.
- Apple y Google, para entregar el aviso de llamada entrante a tu móvil. El aviso solo lleva lo necesario para despertar la app y mostrar quién llama; nunca el audio.
- ElevenLabs, proveedor de inteligencia artificial de voz, a través de su entorno europeo, que guarda los datos en la Unión Europea, solo si tu empresa ha activado transcripciones, resúmenes o agentes de voz, y solo con el audio o el texto de esas llamadas.
- Operadores de telecomunicaciones que llevan la llamada hasta su destino, como en cualquier llamada telefónica.
- Autoridades, cuando una ley o un juez lo exijan.
Algunos de estos proveedores pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, Neotel exige las garantías del RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Puedes pedir la lista de proveedores al DPD.
5. Cuánto tiempo se guardan
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Configuración guardada en tu móvil | Hasta que cierres sesión, tu empresa quite el móvil de tu extensión o desinstales la app |
| Datos de tu extensión | Mientras tu empresa mantenga tu alta en la centralita |
| Grabaciones y transcripciones | El plazo que configure tu empresa; como máximo 365 días por defecto |
| Datos de tráfico de las llamadas | 12 meses, por obligación legal |
| Registros técnicos de diagnóstico | 1 año |
Pasados esos plazos, los datos se borran o se anonimizan, salvo que haga falta conservarlos bloqueados para atender reclamaciones o requerimientos legales.
6. Seguridad
- La conexión entre la app y la centralita va cifrada (TLS) y el audio de las llamadas también (SRTP).
- Cada móvil tiene su propia clave, y tu empresa puede quitar un móvil de tu extensión en cualquier momento, por ejemplo si lo pierdes.
- El código QR de alta es de un solo uso.
- Las centralitas están en servidores de Neotel en España, con acceso restringido y protección frente a intentos de entrada.
Si pierdes el móvil, avisa cuanto antes al administrador de la centralita de tu empresa.
7. Tus derechos y cómo borrar tus datos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de tus datos.
- Para los datos que trata Neotel por cuenta de tu empresa (llamadas, grabaciones, agenda), dirígete primero a tu empresa. Si escribes a Neotel, le pasaremos tu petición.
- Para los datos de los que Neotel es responsable, escribe al DPD a dpd@neotel2000.com, o por correo postal a NEOTEL 2000, S.L., C/ Fiscal Luis Portero García, 3, Portal 7, Oficina 1-1º, 29010 Málaga (España). Indica «App Nea» y adjunta copia de un documento que te identifique.
Cómo borrar tus datos
- Del móvil: cierra sesión en la app o desinstálala. Se borra la configuración y deja de recibir avisos.
- De la centralita: las cuentas las crea y las da de baja tu empresa, no se crean desde la app. Pídele al administrador que te dé de baja, o escribe a dpd@neotel2000.com.
Los pasos, con lo que se borra y lo que se guarda, están en Borrar tu cuenta y tus datos.
Los datos de tráfico se conservan bloqueados durante el plazo legal aunque pidas el borrado.
Si crees que no se han respetado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Menores, cambios y contacto
- Menores: la app es una herramienta de trabajo para empleados de empresas y no está dirigida a menores de 18 años.
- Cambios: si cambia esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.
- Contacto: para cualquier duda sobre esta política, escribe a dpd@neotel2000.com.
9. Esta web
Esta web (nea.neotel2000.com) solo informa sobre la app. No usa cookies, ni herramientas de analítica o seguimiento, ni formularios. Las tipografías se sirven desde nuestro propio servidor, así que tu navegador no se conecta a terceros al visitarla, y el servidor no guarda un registro de las visitas.