¿En qué te ayudamos?

Que tu empresa tenga la centralita en la nube de Neotel y te haya dado de alta una extensión, un iPhone o un móvil Android con el sistema al día, y conexión a internet por wifi o por datos.

Te lo da el administrador de la centralita de tu empresa desde el panel de Nea, en la ficha de tu extensión. Cada código sirve una sola vez: si ya lo has usado o lo has perdido, pide otro.

1. Instala Nea desde el App Store o Google Play.
2. Ábrela y permite el micrófono y los avisos: sin ellos no podrás hablar ni te sonarán las llamadas.
3. Pulsa «Escanear código» y apunta la cámara al código que te ha dado tu empresa.
4. En unos segundos verás tu nombre y tu extensión. Haz una llamada de prueba a un compañero.

Si escaneas el código con la cámara del móvil en vez de con la app, se abre esta web: instala la app y vuelve a escanearlo desde dentro.

La descarga es gratuita. El servicio forma parte de la centralita que tu empresa tiene contratada con Neotel. Las llamadas usan internet: si no estás en wifi, gastan datos de tu tarifa móvil, de forma parecida a una llamada por WhatsApp.

En iPhone:

• Ajustes → Notificaciones → Nea: activa «Permitir notificaciones».
• Si usas un modo de concentración o «No molestar», añade Nea a las apps permitidas.
• Comprueba que el interruptor lateral no está en silencio si no quieres que solo vibre.

En Android:

• Ajustes → Aplicaciones → Nea → Notificaciones: actívalas todas.
• En el mismo sitio, permite las notificaciones a pantalla completa.
• En Batería, pon Nea en «Sin restricciones». Algunos fabricantes cierran las apps para ahorrar batería y así no llegan las llamadas.

Si sigue sin sonar, pide al administrador que compruebe que tu móvil aparece conectado en tu extensión.

Con el que tu empresa haya configurado para tu extensión, normalmente el fijo de la empresa o el de tu departamento. Tu número de móvil personal no se muestra.

• Si estás en un wifi público o con poca señal, prueba con datos móviles, o al revés.
• Comprueba que Nea tiene permiso de micrófono en los ajustes del móvil.
• Si usas auriculares Bluetooth, prueba sin ellos para descartar el auricular.
• Si te pasa a menudo, avísanos con la hora de la llamada: la revisamos con los registros técnicos de la centralita.

Solo si tu empresa ha activado la grabación en su centralita, y en ese caso debe informarte. La app no guarda el audio en el móvil. Más detalle en la política de privacidad.

No. Con la app cerrada, el móvil no mantiene ninguna conexión abierta: la centralita le manda un aviso cuando entra una llamada y solo entonces se despierta.

Pide un código nuevo al administrador y escanéalo con la app en el móvil nuevo. Pídele también que quite el móvil antiguo de tu extensión.

Avisa cuanto antes al administrador de la centralita de tu empresa para que quite ese móvil de tu extensión: desde ese momento deja de recibir y hacer llamadas de empresa. Cada móvil tiene su propia clave, así que no afecta a tus otros teléfonos.

Cuando tu empresa te dé de baja en la centralita, la app deja de funcionar. Puedes cerrar sesión y desinstalarla.

Del móvil: cierra sesión en la app o desinstálala. Se borra la configuración y deja de recibir avisos.

De la centralita: las cuentas no se crean desde la app, sino que las crea y las da de baja tu empresa. Pide la baja al administrador o escribe a dpd@neotel2000.com.

Todos los detalles están en la política de privacidad.

Tu empresa, en su centralita: el historial, tu estado y, si las ha activado, las grabaciones. Neotel las trata por cuenta de tu empresa y no las usa para nada más.